भारतीय वाहन बाजार में ग्राहक संतुष्टि के पैमाने Hyundai ने पाया पहला स्थान

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नई दिल्ली। वाहन निर्माता कंपनी Hyundai ने भारतीय वाहन बाजार में ग्राहकों को बिक्री से जुडी सेवाएं देने के मामले में अव्वल रही है। Hyundai कंपनी का ग्राहक संतुष्टि के पैमाने पर पहला स्थान रहा। ग्राहक संतुष्टि के पैमाने पर दूसरा स्थान पाने वाली कंपनिया मारुति सुजुकी और टाटा मोटर्स रही। यह सूचकांक मई 2015 से अगस्त 2016 के बीच नये वाहन खरीदने वाले ग्राहकों के जवाब पर अधारित है।
जेडी पावर द्वारा प्राप्त अंक:
# Hyundai को जेडी पावर द्वारा जारी भारतीय ग्राहक सेवा सूचकांक में 1000 में से 923 अंक मिले हैं।
# Tata Motors और Maruti Suzuki को जेडी पावर द्वारा जारी भारतीय ग्राहक सेवा सूचकांक में 893 अंक प्राप्त हुए हैं।
औसत अंक:
आपकी जानकारी के लिए बता दे कि भारतीय वाहन बाजार का औसत 877 अंक है। महिंद्रा, निसान, डैटसन, होंडा, फोर्ड, टोयोटा, शेवरले, रेनॉ और फॉक्सवैगन ग्राहक संतुष्टि के मामले में औसत से कम हैं। ग्राहकों की संतुष्टि सेवा की पहल, सेवा सलाह, सेवा की गुणवत्ता, सेवा सुविधा और वाहनों की पिक अप से आंकी जाती है। ग्राहक इनमें सबसे अधिक तवज्जो सेवा की गुणवत्ता को देते हैं। अध्ययन के अनुसार वाहनों के मालिक वाहनों की खरीद के बाद सेवा सलाहकार के साथ बातचीत को अब ज्यादा महत्व देने लगे हैं।
ग्राहकों की सुंतुष्टि का मानक घटा:
वाहन क्षेत्र में ग्राहकों की संतुष्टि गत साल के 880 अंक के मुकाबले इस साल तीन अंक कम हुई है। कमी आने के मुख्य कारक सेवा पहल, सेवा सलाह और सेवा सुविधा रहे हैं।
खरीदारों ने बताया:
करीब 87 फीसदी वाहन खरीदारों ने बताया कि पहली बार की गयी सर्विसिंग अच्छी थी और उनके वाहन को धोया भी गया तथा वैक्यूम से साफ भी किया गया। सर्वेक्षण में हिस्सा लेने वाले 24 प्रतिशत ग्राहकों ने बताया कि वे अपने वाहन की सर्विसिंग के दौरान डीलरशिप पर रहे। इन ग्राहकों में से 58 प्रतिशत का कहना है कि डीलरशिप पर उन्हें खाने-पीने के काउंटर, इंटरनेट सुविधा, टेलीविजन और मोबाइल की चार्जिग प्वांइट जैसी छह या उससे अधिक सुविधायें प्रदान की गयीं।

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